Widerrufsrecht & Retouren

14 Tage – und mehr, wenn die Belehrung fehlt

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage. Sie beginnt bei Waren in der Regel mit dem Erhalt.

Belehrst du nicht richtig, verlängert sich die Frist auf bis zu ein Jahr und 14 Tage.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung darf der Kunde tragen, wenn du ihn vorher darüber informiert hast. Viele Shops übernehmen sie trotzdem – das musst du im Rechner einplanen.

Ausnahmen

Kein Widerrufsrecht gibt es zum Beispiel bei Waren, die nach Kundenwunsch angefertigt werden – etwa ein Shirt mit dem Namen des Kunden. Ein fertiges Design aus deinem Shop gilt dagegen nicht als individuell.

Bei digitalen Inhalten (Vorlagen, Presets, E-Books) erlischt das Widerrufsrecht, wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt, dass die Lieferung sofort beginnt, und bestätigt, dass er sein Widerrufsrecht damit verliert.